Fullständiga allmänna avtalsvillkor för digital infrastruktur och förmedling av akuta VVS-jourtjänster

Dokument-ID: VVS-JOUR-V2-2026Senast reviderade och gällande från och med: 7 september 2026Tjänsteleverantör: Mohamed Majed (enskild firma) · Org.nr 050818-0379

Dessa allmänna avtalsvillkor (nedan “Villkoren”) reglerar det juridiska och ekonomiska förhållandet mellan den digitala förmedlingsplattformen (nedan kallad “Plattformen”, “vi” eller “oss”) och den fysiska eller juridiska person som beställer en nödsituationstjänst via Plattformens digitala gränssnitt (nedan kallad “Beställaren” eller “Kunden”).

Läs igenom detta dokument i sin helhet innan digital signering sker. I produktionsmiljö med verifierad Mobilt BankID-integration bekräftar Beställaren, genom elektronisk verifiering, att denne har läst, förstått och villkorslöst accepterat samtliga bestämmelser i detta avtal. I demo- och pilotmiljö, där identifieringssteget är simulerat, uppstår inget juridiskt bindande avtal genom detta flöde — se § 2.1.

§ 1. Omfattning, Definitioner och Partsdefinitioner

1.1. Förmedlingstjänsten: Plattformen tillhandahåller en automatiserad, realtidsbaserad nödintags- och matchningsinfrastruktur. Plattformen äger inte egna servicefordon och anställer inte egna VVS-tekniker. Plattformens primära juridiska uppdrag är att registrera akuta felanmälningar och vidarebefordra dessa till externa, oberoende och behöriga VVS-entreprenörer i Säffle, Åmål, Grums och Karlstad med omnejd.
1.2. Utförande Entreprenör: Den juridiska person (VVS-firma) som accepterar den förmedlade serviceordern via Plattformens system och som utför det fysiska jourarbetet på felplatsen.
1.3. Beställaren/Kunden: Den person som genomgår den digitala BankID-verifieringen på Plattformen.
1.4. Jourhavande nödarbete: Arbetsinsatser som sker utanför ordinarie arbetstid (vardagar 16:00–07:00 samt helger och röda dagar) i syfte att avvärja pågående eller omedelbart förestående egendomsskada, miljöskada eller personskada.

§ 2. Avtalets Uppkomst och Bindande Verkan

2.1. Ett service- och entreprenadavtal uppstår när Beställaren har slutfört identifieringssteget på Plattformen och Utförande Entreprenör har bekräftat uppdraget. I produktionsmiljö med verifierad Mobilt BankID-integration är den elektroniska signeringen den bindande handlingen; i demo- och pilotmiljö där identifieringssteget är simulerat gäller ingen juridiskt bindande signatur, och inga avgifter enligt §§ 5 eller 6 kan göras gällande.
2.2. När en verifierad BankID-integration är i drift utgör den elektroniska tidstämpeln från BankID-servern startpunkten för avtalets verkställande och ligger till grund för tidsfrister gällande avbokningar och framkörningsavgifter. Fram tills detta är i drift utgår motsvarande tidsfrister från bokningens registreringstid i Plattformens databas.

§ 3. Slopande av Ångerrätt enligt Distansavtalslagen (Lag 2005:59)

3.1. Vid beställning av akut jourutryckning via Plattformen klassificeras tjänsten som ett brådskande reparations- och underhållsarbete i enlighet med svensk lagstiftning.
3.2. Lagstadgat undantag: Enligt 2 kap. 11 § första stycket sjätte punkten i lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler gäller inte den normala ångerfristen på 14 dagar om konsumenten uttryckligen har begärt ett besök av näringsidkaren för att utföra brådskande reparations- eller underhållsåtgärder.
3.3. Beställaren förklarar härmed uttryckligen att denne begär omedelbar utryckning för att hantera en akut nödsituation och lämnar sitt uttryckliga samtycke till att arbetet påbörjas. I enlighet med undantaget i § 3.2 upphör ångerrätten när den brådskande reparations- eller underhållsåtgärden är fullständigt utförd — inte vid tidpunkten för signering.

§ 4. Prissättning, Jourtariffer och Ekonomiska Åtaganden

4.1. Akut jourarbete är föremål för särskilda jourtaxor och inställelseavgifter.
4.2. Inställelseavgift (Fast basbelopp): Vid signering godkänner Kunden en fast start- och framkörningsavgift om 2 495 kr exklusive moms (3 119 kr inklusive moms). Denna avgift täcker teknikerns beredskap, fordonskostnad och utryckning till platsen, oavsett felets omfattning.
4.3. Löpande timdebitering: För det fysiska arbetet på plats tillkommer en rörlig jourtimtaxa om 1 350 kr exklusive moms (1 688 kr inklusive moms) per påbörjad timme, med en minimidebitering om 2 timmar.
4.4. Material och maskiner: Eventuellt installationsmaterial, reservdelar eller specialmaskiner (t.ex. högtrycksspolningsaggregat eller industritorkar) som krävs för att åtgärda skadan debiteras separat enligt den Utförande Entreprenörens gällande prislista med ett skäligt branschpåslag.
4.5. Minimikostnad vid signering: Det lägsta belopp Kunden åtar sig vid signering är summan av inställelseavgiften och minimidebitering (2 h), totalt 5 195 kr exklusive moms (ca 6 500 kr inklusive moms). Material och eventuella ytterligare arbetstimmar tillkommer utöver detta.

§ 5. Avbokningsregler och Hantering av Hinder på Plats

5.1. På grund av det automatiserade systemets omedelbara vidarebefordran till jourhavande personal, påbörjar teknikern sin mobilisering direkt vid mottagen order.
5.2. Tidsfrist för fri avbokning: Kunden äger rätt till helt kostnadsfri avbokning inom exakt fem (5) minuter. I produktionsmiljö med verifierad Mobilt BankID-integration räknas denna tidsfrist från BankID-signeringen enligt § 2.2; fram tills detta är i drift räknas den från bokningens registreringstid i Plattformens databas. Avbokningen måste registreras digitalt via Plattformens spårningssida.
5.3. Sen avbokning: Om Kunden avbokar uppdraget senare än fem (5) minuter efter signering, men innan teknikern anlänt till platsen, debiteras en avbokningsavgift om 1 350 kr exklusive moms (1 688 kr inklusive moms), motsvarande Utförande Entreprenörens dokumenterade kostnad för mobilisering och bokad beredskapstid vid tidpunkten för avbokningen.
5.4. Hinder på plats (Bomkörning): Om teknikern anländer till den angivna adressen men inte beviljas tillträde till fastigheten, eller om Kunden inte går att nå via det uppgivna telefonnumret inom 15 minuter från ankomst, avbryts uppdraget. Kunden debiteras då den fulla inställelseavgiften om 2 495 kr exklusive moms (3 119 kr inklusive moms), motsvarande Utförande Entreprenörens dokumenterade kostnad för utryckning och framkörning till platsen.

§ 6. Personligt Betalningsansvar för Signatören

6.1. Den fysiska person som genomför BankID-signeringen bär det fullständiga och primära betalningsansvaret för samtliga uppkomna kostnader under detta avtal.
6.2. Om Beställaren hävdar att kostnaden ska bäras av en tredje part – såsom en hyresvärd, en bostadsrättsförening (BRF), ett försäkringsbolag eller ett fastighetsbolag – befriar detta inte Signatören från betalningsansvar.
6.3. Om den tredje parten bestrider eller vägrar att betala den Utförande Entreprenörens faktura, förfaller hela betalningskravet omedelbart till inkasso mot den fysiska person som signerade med sitt Mobila BankID på Plattformen.

§ 7. Reglering av Skatteavdrag (ROT-avdrag)

7.1. Privatpersoner som äger fastigheten där arbetet utförs kan ha rätt till ROT-avdrag (30% avdrag på arbetskostnaden). Fastighetsbeteckning, lägenhetsnummer och personnummer krävs för att administrera ROT-avdraget och samlas in av den Utförande Entreprenören vid fakturering — inte vid det akuta bokningstillfället.
7.2. Det fasta basbeloppet (inställelseavgiften) samt materialkostnader är enligt lag aldrig berättigade till ROT-avdrag.
7.3. Skatteverkets avslag: Om Skatteverket helt eller delvis avslår ansökan om ROT-avdrag (exempelvis om kunden saknar utrymme kvar på sitt årliga maxbelopp om 50 000 kr, eller om ägarförhållandena är felaktiga), är Kunden juridiskt skyldig att kompensera den Utförande Entreprenören för det bortfallna beloppet. Detta belopp faktureras då på en tilläggsfaktura med 10 dagars betalningstid.

§ 8. Arbetets Omfattning och Begränsning vid Nödreparation

8.1. Ett akut jourarbete är strikt begränsat till att stoppa, begränsa eller provisoriskt avhjälpa en akut skada.
8.2. Teknikern är skyldig att vidta de åtgärder som krävs för att säkra fastigheten (exempelvis stänga av huvudledningar, plugga spruckna rör eller rensa akuta stamstopp).
8.3. Permanent återställande, kosmetiska reparationer, eller omfattande ombyggnationer ingår inte i jouråtagandet. Sådana arbeten ska planeras och offereras separat som ordinarie servicearbete under normal arbetstid.

§ 9. Plattformens Fullständiga Ansvarsfriskrivning

9.1. Plattformen tillhandahåller enbart den digitala och tekniska förmedlingsinfrastrukturen. Plattformen är inte part i det fysiska hantverksavtalet.
9.2. Skadeanspråk och felaktigt utförande: Plattformen kan under inga omständigheter hållas juridisk eller ekonomiskt ansvarig för fel i utförandet, följdskador, vattenskador som inte stoppats i tid, felaktigt materialval, eller vårdslöshet orsakad av den Utförande Entreprenören eller dennes tekniker.
9.3. Samtliga skadeanspråk, reklamationskrav eller skadeståndskrav ska riktas direkt mot den Utförande Entreprenören och hanteras via deras lagstadgade och branschenliga företagsförsäkring (Ansvarsförsäkring).

§ 10. Force Majeure och Ankomsttider

10.1. Den ankomstmålsättning om 60 minuter som anges på Plattformen och de löpande tidsuppskattningar som visas på spårningssidan är baserade på normala körförhållanden och ska inte betraktas som en strikt juridisk tidsgaranti.
10.2. Varken Plattformen eller den Utförande Entreprenören kan hållas ansvariga för dröjsmål eller utebliven leverans som beror på omständigheter utanför mänsklig kontroll (Force Majeure).
10.3. Som Force Majeure räknas bland annat: extrema meteorologiska förhållanden (snöstormar, underkylt regn, översvämningar), svåra trafikolyckor på E45 eller lokala vägnät, viltolyckor, extrema väglag, strejk, eller plötsliga centrala serveravbrott hos underleverantörer (såsom BankID- eller mobilnätshaverier). Vid sådana händelser förlängs ankomsttiden skäligt utan rätt till skadestånd för Kunden.

VVS-JOUR-V2-2026 · Gäller från 7 september 2026 · Säffle, Åmål, Grums och Karlstad